Políticas de cambios

Consulta aquí todos los cambio y derechos de retracto

Política de cambio

Nuestro objetivo es asegurarnos que te encuentres satisfecho(a) con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de 30 días calendario, contados desde la fecha en que fue emitida la factura.
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirido.
Contar con todas sus etiquetas. Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarlas.
No haber usado la prenda.
No encontrarse sucia.
No haber sido sometida a ningún tipo de lavado.
No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
El estampado o apliques no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
La ropa de bioseguridad, accesorios y licras interiores no tienen cambio por motivos de higiene.
Debe presentar la factura de compra, número de pedido o indicar el número de cédula del comprador.
La compra debió realizarse en la tienda online caballeroalpha7.com o por medio de WhatsApp Caballero Alpha7.
Para los cambios de prendas debe tener presente que:
Las compras realizadas en las tiendas físicas caballeroalpha7 no pueden ser cambiadas en la tienda online caballeroalpha7.com o por medio de WhatsApp Caballero Alpha7.
En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de prenda.
Las prendas en promoción o con descuentos cuentan con 15 días calendario para que realices el cambio.
Los cambios de las prendas siempre se realizan por el valor que el cliente pagó.
PREGUNTAS FRECUENTES DE LA POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

¿Puedo cambiar las prendas compradas en la tienda online caballeroalpha7.com o vía WhatsApp Caballero Alpha7 en las tiendas físicas Caballero Alpha7?
Si, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas Caballero Alpha7 y cumpliendo los requisitos mencionados en la Política de Cambios podrás realizar directamente tu cambio, uno de nuestros asesores de venta te ayudará a realizarlo.
¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado?
En el caso de que hayas adquirido un producto por medio de la tienda online caballeroalpha7.com o vía WhatsApp Caballero Alpha7 y te hayamos enviado por error un producto diferente al comprado, te reconoceremos el cambio de la prenda.
Caballero Alpha7 programará a la empresa transportadora para que recoja el producto equivocado y luego te haremos el envío del producto que solicitaste inicialmente.
Para solicitar la recogida de la prenda equivocada te invitamos a usar nuestros canales de atención al cliente disponibles.
¿Cuáles son los canales de atención disponibles para atención de PQRS?
Caballero Alpha7 pone a disposición de los consumidores los canales de atención para recibir solicitudes de cambio de prendas:
1. Llevando la(s) prenda(s) físicamente a una de nuestras tiendas Caballero Alpha7 que pronto abriremos.
2. Llamando a las Líneas de Atención al Cliente: Tel (60) 3402742, Cel o WhatsApp: +57 324 610 1721 de lunes a viernes de 7:00 a.m a 5:00 p.m y sábados de 8:00 a.m a 11:00 a.m.
3. Enviando un mensaje al correo electrónico a info@caballeroalpha7.com, informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO DE MERCANCÍA ADQUIRIDA EN TIENDA FÍSICA Caballero Alpha7
1. Visita una de nuestras tiendas físicas con el producto que deseas cambiar por motivos diferentes a la garantía.https://caballeroalpha7.com/
2. Entrega la(s) prenda(s) que deseas cambiar, donde se validará la compra y el estado de la prenda.
3. En caso de que tu cambio sea aceptado, te informaremos el saldo a favor y podrás elegir la(s) nueva(s) prenda(s) para realizar el cambio, el cual deberás realizar de manera inmediata en la misma tienda donde llevaste la(s) prenda(s) que solicitaste cambiar.
Ten en cuenta que el cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor al pagado por el producto en la compra inicial. En caso de que la prenda por la cual desees realizar el cambio sea de un valor mayor, deberás pagar el excedente del producto. El valor a reconocer para cambio será únicamente el que corresponda al valor pagado por la prenda.
En caso de que tu solicitud de cambio sea negada, el asesor de tienda te informará las razones por la que no es procedente el cambio y te realizará la devolución de la prenda. Caballero Alpha7 se reserva el derecho de realizar el cambio de un producto, según el análisis de las condiciones de cada caso.
NOTA: Dentro de la Política de Cambios, Caballero Alpha7 no realiza cambios de productos por otros de menor valor a los adquiridos inicialmente, es decir; los cambios se realizan únicamente por prendas cuyo valor a pagar sea igual o superior al pagado inicialmente, teniendo en cuenta que la política de cambios es una atribución propia y de mera liberalidad de Caballero Alpha7.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO DE MERCANCÍA ADQUIRIDA EN TIENDA ONLINE

1. Comunícate por nuestros Canales de Atención así:
Llevando la(s) prenda(s) físicamente a una de nuestras tiendas Caballero Alpha7 que pronto abriremos.
Llamando a las Líneas de Atención al Cliente: Tel (60) 3402742, Cel o WhatsApp: +57 324 610 1721 de lunes a viernes de 7:00 a.m a 5:00 p.m y sábados de 8:00 a.m a 11:00 a.m.
Enviando un mensaje al correo electrónico a info@caballeroalpha7.com, informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.
2. Indícanos la razón del cambio, número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y dirección de recogida de la(s) prenda(s) que desea cambiar y el número del pedido.
3. Programaremos la recogida de la(s) prenda(s) en la dirección que nos indique, para luego gestionar su solicitud.
4. En el centro de distribución, validamos que la(s) prenda(s) se encuentre(n) en las condiciones mencionadas en nuestra Política de Cambios. En caso de que se cumplan estas condiciones se generará un VALE electrónico (saldo a favor) por el valor pagado para que realice una nueva compra Online, el cual tiene vigencia de un año.
5. En caso de que la prenda no cumpla las condiciones mencionadas en nuestra Política de Cambios, te devolveremos la(s) prenda(s) a la misma dirección donde fue recogida inicialmente y el cargo del flete deberá ser asumido por el cliente.
6. El costo del flete para ser enviado se rige por la política de envíos. (Ver políticas de envíos)
NOTA: Recuerda que no realizamos devoluciones de dinero por conceptos de cambio de prenda.

Derecho de Retracto

¿Qué es el Derecho de Retracto?

El retracto consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor, que tienen los consumidores en deshacer el negocio realizado con Caballero Alpha7 después de realizar una compra de bienes o servicios. No obstante; este derecho no aplica en todas las relaciones de consumo, es decir, NO aplica en todos los contratos celebrados entre los productos/proveedores y los consumidores.

Término para ejercer el derecho de retracto
El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue entregado el producto o de la celebración del contrato.
El costo de los fletes incurridos es asumido por el cliente.
Condiciones para devolver el producto a la Compañía luego de ejercer el derecho de retracto oportunamente.
El producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, deberá cumplir entre otras las siguientes condiciones:
No haber usado la prenda.
Contar con todas sus etiquetas.

No encontrarse sucia.
No haber tenido ningún proceso de lavado.
No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
El estampado o apliques no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.

Canales de atención disponibles para ejercer el derecho de retracto

Caballero Alpha7 pone a disposición de los consumidores los siguientes canales para ejercer el derecho de retracto:

Llevando la(s) prenda(s) físicamente a una de nuestras tiendas Caballero Alpha7 que pronto abriremos.
Llamando a las Líneas de Atención al Cliente: Tel (60) 3402742, Cel o WhatsApp: +57 324 610 1721 de lunes a viernes de 7:00 a.m a 5:00 p.m y sábados de 8:00 a.m a 11:00 a.m.
Enviando un mensaje al correo electrónico info@caballeroalpha7.com, informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea devolver.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL DERECHO DE RETRACTO

1. ¿Si deseo devolver las prendas por medio de una empresa de transporte qué debo hacer?
Debe hacer llegar la(s) prenda(s) adquirida(s) por medio de una transportadora de lunes a viernes a la siguiente dirección a nombre de:
Nombre: BODEGA ONLINE – Caballero Alpha7
Dirección: Calle 42B # 2B – 16 Barranquilla / Atlántico.
Para la devolución de dinero a una cuenta debe enviarnos al correo electrónico info@caballeroalpha7.com adjuntando una certificación bancaria de una cuenta de ahorros o corriente con los siguientes datos:

Nombre completo
Cédula de ciudadanía
Número de cuenta
Tipo de cuenta
Banco

El dinero será devuelto en un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha en que sean recibidas e identificadas las prendas en nuestra bodega y del recibido de la información bancaria, siempre y cuando se haya ejercido el derecho de retracto dentro del término legal.

2. ¿Quién asume los gastos o costos de transporte para la devolución de la prenda?
Los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a Caballero Alpha7, serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor.
NOTA: En los eventos que los consumidores realicen devoluciones de las prendas bajo la modalidad envío contraentrega o pago por el destinatario, la prenda NO será recibida por la Compañía y será responsabilidad única del consumidor la trazabilidad, extravío, cuidado y/o recuperación de la prenda ante la empresa de transporte contratada por éste.
Debe enviarse a info@caballeroalpha7.com el nombre de la empresa transportadora, el número de la guía, nombre completo, cédula, correo y número de pedido.

3. Luego de recibida la prenda por Caballero Alpha7, ¿Cuándo será devuelto mi dinero?

En caso de que Caballero Alpha7 reciba las prendas y éstas cumplan todas las condiciones mencionadas en la presente política de retracto, devolverá la suma total pagada por la prenda, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, en un término no mayor a los 30 días calendario siguientes, contados a partir de la fecha de recepción de las prendas en el lugar indicado previamente, siempre y cuando se cuente con la información bancaria del consumidor.

NOTA: Recuerde que para la devolución del dinero requerimos su información bancaria para realizar una transferencia electrónica o la entrega en dinero en efectivo en nuestras tiendas físicas Caballero Alpha7 con previa comunicación y coordinación con el área de servicio al cliente.

POLÍTICAS DE CAMBIOS

No más excusas baratas,
¡a entrenar!

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